본 운영정책은 주식회사 카카오(이하 "회사")가 제공하는 "결제서비스"(‘kakao’ ‘Daum’ 등 브랜드 단위의 서비스 및 기타 개별 서비스 내에서 제공하는 유료서비스와 전자금융거래 등을 포함; 이하 동일)를 운영하면서 회원이 결제서비스 이용 시 발생할 수 있는 다양한 상황에 대해 일관적으로 대처하기 위한 서비스 운영기준과 회원이 지켜야 할 세부적인 사항을 규정하고 있습니다. 본 운영정책은 회사가 제공하는 결제 서비스와 부가적인 서비스(본인인증 법정대리인 동의 등 결제 서비스 이용을 위해 수반되는 서비스 포함)에 공통 적용됩니다. 단 서비스별 유료서비스 운영정책이나 특수정책이 존재하는 경우 해당 정책이 우선 적용됩니다. 회사는 회원이 약관 혹은 본 운영정책을 위반하였거나 그러한 위법·부당한 행위가 있는 것으로 의심될 만한 상당한 이유가 있는 경우 건전한 상거래 환경을 조성하고 안전한 결제서비스 이용을 위해 해당 회원의 결제서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 본 운영정책을 변경할 수 있으며 변경되는 내용을 회원이 쉽게 알 수 있는 방법(서비스 공지사항 등)으로 고지합니다.
회원은 모바일 문의를 통해 결제서비스에 대한 각종 문의를 포함하여 요청 및 건의를 할 수 있습니다. 이때 회사는 결제서비스 이용 시 회원들 간에 발생하는 분쟁 및 회원 스스로의 과실로 일어난 피해에 대해서는 개입하거나 조치하지 않습니다. 다만 결제서비스 이용 중 다른 회원의 본 운영정책 위반 행위로 인해 피해를 입으신 경우 회원은 이를 회사에 제보하여 운영정책의 적용을 요청할 수 있으며 회사는 신고 내용을 확인하고 운영정책에 따른 제재 조치를 취할 수 있습니다. 이와 관련하여 운영정책의 적용 결과가 불만족스러울 경우 언제든지 모바일 및 온라인문의를 통해 이의를 신청할 수 있습니다.
- [모바일문의] 카카오톡 상담챗봇 (24시간) 상담톡 (평일 10:00~18:30)
- [온라인문의] 다음 고객센터 (24시간)
회원은 회사가 제공하는 결제서비스 내에서 카카오 유료서비스 이용약관 및 카카오 전자금융거래약관과 본 운영정책에서 정하는 금지행위를 하여서는 아니되며 그 밖에 관련 법령을 위반하는 활동과 결제서비스 시스템 및 다른 회원의 정상적인 결제서비스 이용을 방해하는 활동을 하여서는 안 됩니다.
회원의 활동이 관련 법령에 위배되거나 카카오 전자금융거래 이용약관이나 카카오 유료서비스 이용약관 결제서비스를 제공 중인 개별 서비스의 이용약관 본 운영정책 등을 위반하는 경우 회사는 회원의 결제서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 또한 본 운영정책에 구체적으로 해당하지 않는 사항이라고 하더라도 건전한 결제서비스 환경 제공에 악영향을 끼치거나 다른 회원에게 불편을 끼치는 행위도 이용 제한될 수 있습니다. 이용 제한은 위반 활동의 누적 정도에 따라 아래와 같이 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적 제한하는 것을 원칙으로 하지만 관련 법령에서 금지하는 명백한 불법행위나 타인의 권리침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안 및 그러한 위법·부당한 행위가 있는 것으로 의심될 만한 상당한 이유가 있는 경우에 대해서는 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계 없이 즉시 영구적으로 이용이 제한될 수도 있다는 점을 유의하여 주시기 바랍니다.
- 도용 피싱 사기 등과 같은 불법행위가 발생했거나 그러한 불법행위로 의심될 만한 상당한 이유가 있는 경우 사전 주의 안내 없이 결제서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 결제서비스 제한 시 결제 및 충전 온라인 디지털 콘텐츠 구매 환불(카카오계정 Daum ID 탈퇴 시 초코 환불적립금 쇼핑포인트 등 캐시 잔액의 환불 포함) 등에 제약이 있을 수 있습니다.
결제수단을 통한 충전금 등 환불가능금액의 환불신청은 아래와 같은 정책으로 운영됩니다.
• 결제서비스 운영정책을 준수한 회원은 원하는 바에 따라 환불가능잔액을 회원 본인명의의 계좌로 입금받을 수 있습니다.
• 부정탈취 또는 동명이인의 환불 등을 방지하는 등 건전한 결제 서비스의 제공을 위해 환불 시 추가적으로 본인확인을 진행할 수 있습니다.
• 이때 환불가능잔액은 본인확인한 회원 명의의 계좌로만 입금이 가능하며 본인확인한 정보가 기존에 인증한 정보와 다를 경우 환불신청이 불가능할 수 있습니다.
• 연결된 계좌로 환불을 신청한 경우 실시간 입금되며 계좌 직접 입력을 신청한 경우 신청일로부터 3일 (영업일 기준) 이내에 신청하신 회원 본인의 계좌로 입금 처리됩니다.
• 환불신청 완료 후 입력하신 계좌정보는 수정이 불가합니다.
단 앱스토어를 통해 충전된 캐시의 환불은 구글 플레이스토어 애플 앱스토어 등의 마켓 정책에 의해 해당 OS 스토어 내지는 스토어 내의 고객센터를 통해서 가능합니다.
카카오 결제서비스에서 운영하는 캐시의 환불수수료는 기본적으로 전자금융거래약관의 환급기준에 따르며 환불수수료 적용이 필요한 경우 아래 정책에 따라 부과합니다. 이 밖의 개별서비스에 자체 환불정책이 있다면 해당 서비스의 안내 페이지에 기재된 정책을 우선하여 적용합니다.
• 쇼핑포인트 연결계좌 충전잔액은 환불 수수료가 없습니다.
• 환불 수수료는 환불잔액이 마지막 충전금액의 40% 보다 큰 경우 또는 적립누적잔액의 40% 보다 큰 경우 중에 보유한 캐시에 따라 카카오가 정해 놓은 기준에 따라 부과됩니다.
• 보유한 캐시에 따라 환불수수료는 환불가능잔액의 10% 이내에서 개별 캐시에서 정하는 바에 따라 부과합니다. (이때 원단위 미만 잔액이 발생하는 경우 버림으로 처리합니다.)
환불적립금의 발생을 제외한 나머지 환불 소멸 등에 대한 정책은 카카오 전자금융거래 이용약관이나 카카오 유료서비스 이용약관 유료서비스를 제공 중인 개별서비스의 이용약관을 따릅니다.
패밀리결제수단을 등록한 대표와 대표가 결제를 허용한 멤버는 패밀리결제서비스를 이용할 수 있습니다.단 대표가 아래 중 하나에 해당하는 경우 해당 패밀리계정 멤버의 패밀리결제서비스는 중단됩니다.
대표가 아닌 멤버가 아래 중 하나에 해당 경우 해당 멤버는 패밀리결제 서비스를 이용할 수 없습니다.
대표는 각 멤버에 대해 결제허용 여부를 개별적으로 설정할 수 있습니다.대표는 각 멤버에 대한 결제허용 시 카카오 인증서 서명을 통해 같은 패밀리 계정 내의 멤버(미성년자 포함)가 본인이 등록한 패밀리결제수단을 통해 패밀리결제를 이용하는 것과 멤버가 패밀리결제로 결제한 정기결제 구독 또는 단건 상품 등의 구매에 대해 본인이 직접 결제한 것으로 보고 해당 결제대금이 대표에게 청구되는 것에 명시적으로 동의하는 것으로 봅니다.
패밀리결제를 이용하는 경우 대표를 포함한 패밀리계정의 모든 멤버는 패밀리계정 그룹 내에서 패밀리결제를 사용하여 결제한 이력을 모두 공유하고 다른 멤버에게 노출되는 것에 동의합니다. 대표에게 결제요청하여 대표가 승인하여 결제가 된 내역 및 거절한 내역은 패밀리계정이 삭제되기 전까지 유지됩니다.대표가 결제허용한 멤버에 대해 미리 승인을 한 것은 대표가 해당 멤버에게 일정 횟수 혹은 일정 한도만큼 결제가 가능하도록 사전에 승인한 것이며 대표에게 실시간 결제요청을 보내지 않고 결제하는 것에 동의한 것으로 간주합니다.패밀리계정의 연결을 해제한 멤버는 해당 패밀리그룹 내에서 이루어진 대표의 승인 거절이력 또는 다른 멤버가 결제한 이력을 더 이상 확인할 수 없습니다. 단 연결 해제 후에도 해당 멤버의 해당 패밀리그룹 내 패밀리결제 서비스 이용 내역은 기존 멤버들에게 노출됩니다.멤버가 패밀리결제를 통해 상품을 구매하는 경우 대표가 등록한 패밀리결제수단을 통해 대표의 결제가 이루어지게 됩니다. 단 대표가 사전에 카카오 인증서 서명을 거쳐 결제허용을 한 멤버에 한해서 대표에게 실시간 결제요청 또는 미리 승인된 결제를 할 수 있습니다.
대표는 카카오 인증서 서명을 통해 각 멤버의 결제허용을 하거나 미리 승인함으로써 멤버가 결제를 요청한 결제건에 대해서 본인이 결제를 하게 됩니다. 그에 따라 멤버의 패밀리결제는 대표 본인이 결제한 결제건과 동일한 효력을 갖습니다.대표는 다른 정당한 환불 사유가 없는 한 멤버의 패밀리결제 행위를 이유로 회사에 멤버의 결제건을 환불 요청할 수 없습니다.패밀리결제 서비스를 이용하는 패밀리계정의 대표와 멤버는 패밀리결제수단 또는 계정 도용 등의 부정사용이 발생하지 않도록 보안을 강화하고 주의를 기울여 관리하고 서비스를 이용해야 합니다.
멤버는 대표에게 패밀리결제를 요청하므로써 결제의 주체가 대표이고 이에 따라 패밀리결제로 구매한 거래의 환불 시 구매 시점 기준으로 결제를 승인한 대표에게 환불됩니다.환불 시점에 대표가 패밀리계정의 연결을 해제하거나 대표가 아닌 상태일지라도 구매 시점을 기준으로 패밀리결제수단을 등록하여 승인하였던 해당 대표에게 결제건이 취소 됩니다.환불 시 원칙적으로 결제취소를 우선으로진행합니다. 만약 결제취소가 불가능한 건일 경우 대표의 카카오계정에 대해 환불적립금을 적립하는 방식으로 환불을 진행합니다.패밀리결제 서비스를 통해 구매한 모든 상품의 거래증빙은 결제자를 기준으로 발급됩니다.
대표가 멤버의 미리 승인에 동의했음에도 불구하고 회사는 안전한 결제를 제공하기 위해 특정 서비스 특정 상품군의 결제를 제한하거나 미리승인 요청횟수 및 결제금액을 제한 또는 패밀리결제 결제한도를 지정하는 등 자체적인 기준에 따라 결제를 제한할 수 있습니다.회사는 패밀리결제의 부정사용이 의심되는 경우 해당 패밀리계정 또는 패밀리 멤버의 카카오계정에서 발생하는 결제를 제한할 수 있습니다. 결제를 제한하는 경우 해당 회원에 대하여 이용 제한 사실을 안내하고 회원이 부정사용이 아님을 소명하면 지체없이 이용 제한을 해제합니다.
본 정책은 2024년 8월 29일부터 적용됩니다.